Términos y Condiciones

Vigencia: [05/01/2026]

Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web funerarialosangeles.net.pe y las solicitudes de información, proformas, cotizaciones y/o contratación de servicios funerarios ofrecidos por FUNERARIA LOS ÁNGELES (la “Empresa”)

Al navegar en el Sitio, enviar formularios, solicitar una cotización o contratar un servicio, el usuario/cliente declara que ha leído y acepta estos T&C.

1. Identificación del proveedor

• Domicilio: av victor malazques, portada de manchay

• Correo de contacto: contacto@funerarialosangeles.net.pe

• Teléfono/WhatsApp: 997 139 396 / 991 913 030

2. Alcance del Sitio y naturaleza de la información

2.1. El Sitio puede mostrar información general, fotografías referenciales, descripciones de servicios, productos y/o planes.

2.2. Las imágenes son referenciales. Colores, acabados, flores, modelos de urna/ataúd, carroza, capilla donde la luz puede afectar la iluminacion en distintos elementos de los colores. Además, otros elementos pueden variar según disponibilidad temporada y/o proveedores; Sin embargo,

2.3. La información publicada en el Sitio no constituye una oferta irrevocable. La contratación se confirma únicamente mediante coordinación con la Empresa y, de corresponder, la firma/aceptación del contrato y/o comprobante de pago.

3. Cotizaciones y precios

3.1. Las cotizaciones brindadas por web, WhatsApp, teléfono o correo pueden tener vigencia limitada de 24 horas, salvo que se indique lo contrario.

3.2. Los precios pueden variar por factores como: zona, horario, requerimientos del caso, disponibilidad de capilla, traslados, distancia, peajes, insumos, personal adicional y costos de terceros.

3.3. Si en el Sitio se muestran precios “desde”, estos son referenciales y dependen de evaluación del servicio requerido.

4. Contratación del servicio y confirmación

4.1. Para iniciar o confirmar un servicio, el cliente deberá proporcionar información mínima necesaria (por ejemplo: datos del solicitante, datos del fallecido, lugar de recojo, destino, tipo de velatorio, etc.).

4.2. La Empresa puede solicitar documentación y datos adicionales por motivos operativos y/o normativos.

4.3. La confirmación del servicio puede requerir:

• pago total o parcial (adelanto), y/o

• aceptación expresa por medios digitales (WhatsApp/correo), y/o

• firma de contrato físico o virtual, según corresponda.

5. Disponibilidad y sustituciones razonables

5.1. Si un elemento contratado no pudiera brindarse por causas ajenas a la Empresa (por ejemplo, indisponibilidad sobrevenida, restricciones del establecimiento, emergencias), la Empresa podrá ofrecer una alternativa razonable (mismo nivel o el más cercano posible), informando al cliente.

6. Trámites y gestiones ante terceros

6.1. La Empresa puede apoyar o coordinar trámites vinculados al servicio (según plan/servicio), pero no controla tiempos y decisiones de entidades públicas o privadas como: hospitales, clínicas, morgues, cementerios, crematorios, municipalidades, iglesias, RENIEC, Policía, entre otros.

6.2. Por ello, la Empresa no se responsabiliza por demoras, rechazos, horarios o requisitos impuestos por dichas entidades, siempre que haya actuado con diligencia razonable.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

7.1. Brindar información veraz, completa y actualizada.

7.2. Entregar la documentación requerida dentro de los plazos necesarios.

7.3. Respetar normas del establecimiento donde se realiza el servicio (capilla/cementerio/crematorio).

7.4. Pagar el precio acordado según los plazos y medios establecidos.

8. Pagos, comprobantes y cargos adicionales

8.1. Los pagos pueden realizarse mediante [efectivo / transferencia / Yape / otros según se indique].

8.2. Cargos adicionales pueden aplicarse por: cambios de último minuto por peticiones del cliente como, traslados extra, ampliación de horas, personal adicional, requerimientos especiales, recargos nocturnos o feriados.

8.3. La Empresa informará el cargo adicional antes de ejecutarlo, cuando sea posible según la urgencia del caso.

9. Reprogramaciones, cambios y cancelaciones

9.1. Dada la naturaleza del servicio, el cliente puede solicitar cambios o reprogramaciones; la Empresa evaluará factibilidad según disponibilidad y costos.

9.2. Costos hundidos / trabajo ya realizado: si el cliente cancela total o parcialmente cuando ya se ejecutaron actividades o se incurrió en costos (por ejemplo: preparación del cuerpo, traslado, insumos, personal, alquiler de capilla, compras a proveedores), la Empresa podrá retener el monto correspondiente a dichos costos efectivamente incurridos y/o trabajo ejecutado.

9.3. Si aplica devolución, se realizará por el mismo medio de pago o el que se acuerde, dentro de [X] días hábiles, descontando costos no recuperables y comisiones de pasarela/banco si existieran.

10. Garantías, responsabilidad y limitaciones

10.1. La Empresa se compromete a brindar el servicio mediante las posibilidades permitidas.

10.2. La Empresa no se hace responsable por:

• demoras atribuibles a terceros (entidades públicas/privadas),

• restricciones del establecimiento (capilla/cementerio/crematorio),

• actos del cliente o familiares que impidan ejecutar el servicio,

• hechos de fuerza mayor (desastres, disturbios, cortes masivos, emergencias).
  10.3. En ningún caso la responsabilidad de la Empresa excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico, salvo norma imperativa en contrario.

11. Comunicaciones por medios digitales

11.1. El cliente acepta que la coordinación pueda realizarse por WhatsApp, llamadas o correo.

11.2. Mensajes de confirmación, capturas, audios o correos pueden ser usados como evidencia de acuerdos operativos (fechas, horas, plan, inclusión/exclusiones).

12. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio (textos, logo, imágenes propias, diseños) es propiedad de la Empresa o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción comercial sin autorización.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio. Al enviar datos, el usuario declara haberla leído y aceptado.

14. Libro de Reclamaciones

La Empresa pone a disposición el Libro de Reclamaciones en: LIBRO DE RECLAMACIONES

15. Modificaciones de los T&C

La Empresa puede actualizar estos T&C. Los cambios rigen desde su publicación en el Sitio. Para servicios ya confirmados, se aplicarán las condiciones vigentes al momento de la confirmación, salvo norma obligatoria.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la competencia de los jueces y tribunales de [Lima / Pachacamac], salvo norma imperativa distinta.

17. Contacto

Para consultas sobre estos T&C:

Correo: contacto@funerarialosangeles.net.pe